Foire aux questions

Comment nous contacter ? 👩🏻‍💻

Comment puis-je vous contacter ?

Nous vous invitons d’abord à consulter les articles d’aide disponibles sur notre site. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter :

via le formulaire de notre page de contact
ou par e-mail à l’adresse suivante : infot@baugmann.com

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Merci de n’envoyer qu’un seul message à la fois et d’utiliser une seule méthode de contact pour une même demande, afin de ne pas rallonger les délais de réponse.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, pensez à indiquer un maximum d’informations, par exemple :

votre numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation)
l’adresse e-mail utilisée pour la commande
des photos si nécessaire, ou tout autre détail utile.

Avez-vous un numéro de téléphone ?

Nous avons un numéro de téléphone en cours d’installation, visible en bas de notre site. Toutefois, il est actuellement en maintenance et ne peut pas encore prendre en charge un grand nombre d’appels, car nous ne disposons pas de centre d’appel.

Baugmann est une marque conçue pour fonctionner en ligne, y compris pour le service client. Il est possible que vous receviez parfois une réponse automatique, mais tous nos canaux sont gérés par de vraies personnes dont le but est de vous aider rapidement et efficacement.

Merci pour votre compréhension.

Est-ce que Baugmann possède un magasin physique où je peux voir et acheter vos produits ?

Non, Baugmann est une boutique en ligne uniquement. Nous n’avons pas de magasin physique.

Vous pouvez découvrir et acheter tous nos produits directement sur notre site. Ce fonctionnement nous permet de proposer une large gamme d’articles et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur un produit ou besoin de précisions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

Informations sur les livraisons 🚚

Expédition et Livraison

Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, en France et en Belgique.

Délai d’expédition : votre colis est envoyé sous 1 à 2 jours.

Délai de livraison : comptez ensuite 7 à 9 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Nous travaillons avec différents transporteurs nationaux et internationaux afin d’assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.

Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@baugmann.com.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison en France et en Belgique est de 7 à 9 jours ouvrables.

Pendant la période de Noël, ce délai peut être plus long en raison du grand nombre de commandes.

Dans la plupart des cas, nos colis arrivent en moins de 15 jours ouvrables. Cependant, certains événements comme de grosses promotions, des conditions météo difficiles, des situations géopolitiques ou des ruptures de stock peuvent rallonger le délai.

Si vous trouvez le délai inhabituellement long, vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Offrez-vous des frais de port ?

Livraison offerte pour toute commande selon nos promotions et réductions exclusives !

Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cet email contient un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, procédez ainsi :

Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande », disponible dans notre FAQ.
Recherchez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans un email séparé de l’email de confirmation. Attention, le numéro à quatre chiffres commençant par « # » est votre numéro de commande, ce n’est pas le numéro de suivi.
Saisissez le numéro de suivi dans la barre prévue à cet effet, puis cliquez sur « Rechercher » pour afficher l’état de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés malgré ces indications, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous vous aiderons à retrouver les informations nécessaires.

Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?

Pour les clients européens, le délai d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrables, puis le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables. Il est donc possible que le suivi ne se mette pas à jour immédiatement pendant cette période.

Si votre commande dépasse ces délais ou si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter :

par e-mail : info@baugmann.com
via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Commande marquée comme livrée mais non reçue ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier auprès de vos voisins ou dans votre immeuble (boîte aux lettres, concierge, etc.).

Si après trois jours ouvrables vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@baugmann.com

Échanges & Retours 🔄

Quelle est notre politique d'échange et de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Voici la procédure à suivre :

Contactez notre service clientèle.
Envoyez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Une fois le colis reçu, en bon état, non utilisé et dans son emballage d’origine, nous procédons au remboursement de votre achat.

Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment les articles destinés à un usage intime (comme les sous-vêtements).

Avant toute démarche, nous vous invitons à consulter notre page « Politique de retour et de remboursement » disponible en bas de notre site.

Si vous avez des questions, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Comment demander un échange/retour ?

Consultez notre « Politique de retour et de remboursement » pour vérifier si votre produit est éligible à un échange ou un retour.

Vous la trouverez dans le menu situé tout en bas de notre site.
Une fois cette vérification faite, contactez notre service client.

Notre équipe vous expliquera la marche à suivre et vous accompagnera étape par étape dans la procédure.

Quel est le statut de mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu par Baugmann, il est vérifié avant toute validation.

Pour être remboursé, le produit doit remplir ces conditions :

ne pas avoir été porté
ne pas avoir été lavé
être dans son emballage d’origine, en bon état

Après validation de votre retour, Baugmann procède au remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, voici la marche à suivre :

Prenez une photo du produit concerné.
Contactez notre service client et joignez les photos à votre message.

Si le défaut est confirmé, vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit défectueux.

Nous vous enverrons un nouvel article en bon état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Après avoir passé votre commande, vous disposez de 12 heures pour la modifier ou l’annuler.

Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et il n’est plus possible d’y apporter de changement.

Si vous souhaitez ajouter un article ou modifier l’adresse de livraison après ces 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les commandes perdues à cause d’une erreur d’adresse ou d’un choix de taille/couleur incorrect ne pourront pas être remboursées ou annulées une fois ce délai de 12 heures dépassé.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Si un article manque dans votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation et corriger le problème au plus vite.

Veuillez noter qu’il est possible de recevoir deux numéros de suivi pour une même commande, car certains articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents.

Toutes les réclamations pour un article manquant doivent être faites dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

Que se passe-t-il si vous m'envoyez le mauvais article ?

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.

Indiquez-nous votre numéro de commande, l’article reçu et l’article que vous auriez dû recevoir. Notre équipe d’assistance se chargera de corriger l’erreur dans les plus brefs délais.

Vous devez nous signaler tout article incorrect dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.

Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?

Nous effectuons les remboursements uniquement vers le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si, pour une raison particulière, ce retour vers le moyen de paiement initial n’est pas possible, nous pouvons vous proposer une carte cadeau correspondant au montant total du remboursement.

Le remboursement n'a pas été reçu. Que dois-je faire ?

Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Il n’est pas possible de changer de compte ou de carte pour le remboursement.

Si vous avez changé de carte mais que le compte bancaire d’origine est toujours actif, le remboursement sera crédité sur ce même compte.

Si vous ne voyez toujours pas le remboursement après plusieurs jours ouvrables, nous vous conseillons de vérifier directement avec votre banque ou votre établissement de paiement, puis de nous contacter avec votre preuve de remboursement manquant afin que nous puissions vérifier de notre côté.

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (14 jours) ?

Si vous avez dépassé le délai de 14 jours pour effectuer un retour, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@baugmann.com

Dans votre message, précisez votre numéro de commande et expliquez la raison du dépassement du délai.

Même si nous ne sommes pas obligés d’accepter le retour, nous étudierons votre situation et, dans certains cas, nous pourrons envisager une solution adaptée.

Commander 🛍️

Comment passer une commande sur Baugmann?

Pour passer une commande sur Baugmann, suivez ces étapes :

Trouvez le produit que vous souhaitez commander sur notre site.
Si nécessaire, choisissez la couleur et la taille souhaitées.
Vérifiez la quantité que vous voulez commander.
Cliquez sur "Ajouter au panier".
Consultez votre panier et, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "Valider le panier".
Renseignez les informations demandées : coordonnées, adresse de livraison, numéro de téléphone.
Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ prévu et validez-le.
Vérifiez une dernière fois votre commande : produit, couleur, taille, quantité.
Choisissez le mode de livraison qui vous convient, puis cliquez sur "Continuer".
Entrez vos informations de paiement et sélectionnez l’adresse de facturation.
Cliquez sur "Valider la commande" pour finaliser votre achat.

Une fois la commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables ou spam pour être sûr de recevoir toutes les informations relatives à votre commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.

Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Baugmann ?

Nous appliquons des normes de sécurité très strictes pour protéger vos données.

Lors de vos paiements, vos informations de carte bancaire et vos données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et respectent le niveau 1 de la norme PCI, utilisée pour sécuriser les paiements en ligne.

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers.

Si vous avez des questions concernant la sécurité ou la protection de vos données, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons avec plaisir.

Où appliquer le code de réduction ?

Vérifiez bien l’écriture du code : les majuscules, minuscules et espaces doivent être exactement les mêmes.
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Lors du paiement, regardez le récapitulatif de votre commande sur le côté droit de la page.
Repérez le champ "code de réduction".
Tapez votre code dans ce champ.
Cliquez sur "Appliquer".
Le montant total se mettra automatiquement à jour pour afficher la réduction.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :
VISA
Mastercard
American Express
Maestro
Vous pouvez aussi payer via :
Apple Pay
Google Pay
Notre devise de base est l’euro (€). Si vous commandez depuis l’étranger, le montant final dépendra du taux de change appliqué par votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les cartes cadeaux prépayées sont également acceptées pour régler votre commande.
En cas de problème avec votre paiement, contactez d’abord votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le souci persiste, vous pouvez ensuite nous joindre par e-mail à l’adresse suivante : info@baugmann.com.

Où se trouve mon numéro de commande ?

Le numéro de commande est créé automatiquement lorsque vous finalisez votre achat. C’est un identifiant unique composé d’au moins 4 chiffres.
Pour le retrouver, consultez l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Pensez aussi à vérifier vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".
Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande.

Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Nous pourrons vous aider à retrouver les informations liées à votre commande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive que les e-mails automatiques y soient envoyés.
Si, après 15 à 20 minutes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@baugmann.com.

Notre équipe vérifiera votre commande et pourra, si besoin, vous renvoyer l’e-mail de confirmation.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Le délai de traitement de votre commande dépend de la disponibilité des articles, ainsi que des tailles et couleurs choisies.

En général :

Les commandes passées du lundi au vendredi sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end sont traitées à partir du lundi suivant, puis expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous ne traitons pas les commandes les jours fériés.

Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension.

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?

Si l’article que vous voulez n’est pas disponible pour le moment, voici ce que vous pouvez faire :

Malgré nos efforts pour conserver un stock suffisant, certains produits peuvent être temporairement épuisés.
Si vous souhaitez savoir quand l’article sera de nouveau disponible, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : info@baugmann.com.
Notre équipe d’assistance vous informera de la date prévue de réapprovisionnement dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Merci de votre compréhension.

Avez-vous des revendeurs ?

Non, nos produits Baugmann ne sont pas vendus chez des revendeurs. Ils sont uniquement disponibles en ligne.

Vous pouvez découvrir et acheter toute notre collection directement sur notre site officiel :

www.baugmann.com

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